n 星级酒店IP数字程控交换机项目背景

    随着越来越多的新型连锁式酒店的异军突起，随着国外酒店纷纷进驻中国，随着金融危机的多重打击，中国的酒店业的从业者们，发现他们面临着前所未有的挑战，甚至需要开始考虑酒店在激烈竞争状况下长期生存的商业模式的再次构建。

    新型连锁酒店胜在现代、新颖、整洁、便捷与实惠，国外酒店胜在高档品牌的感受，其他酒店呢？有些国内即便是五星酒店，依然存在着现代体验感不足的问题，如未实现IP网络通信等问题。

对于商务型酒店而言，如何能够通过对驻店客人商业价值的二次发掘，通过帮助客人在酒店内实现语音、视频、多方会议和即时计费等服务，不仅能够让客人对酒店更加满意，还可以增加忠诚度和多重入住率。

改善通信手段，提高服务质量，成为现代酒店和写字楼等行业进行竞争力再造和信息化创收的当务之急！

 

n 星级酒店数字程控交换机项目需求

 

    根据酒店客户对通信需求，其通信系统应在提供稳定高效的语音通信的基础上提供丰富的酒店通信能力，同时应具备强大的多媒体通信能力。对于飞速发展的互连网业务，其通信系统应能提供灵活的IP语音应用。在提供高效、可靠的透明语音通信服务的同时，为酒店提供*进、优质、便捷的各项新业务，利用各种新技术手段，不断降低运营成本，增加运营效益，提供高性能的系统：

v 为前台和管理工作带来更大的便捷

v 提高系统利用率，将投资更快的转化为收益

v 酒店信息化改造：改善宾客感受、降低运营成本、与酒店的业务流程实现平滑整合

提高客人满意度和忠诚度：随着驻店商务宾客比例的升高，如何能够根据他们的需求特点，提供更为贴心和周到的服务，是提升酒店满意度的关键所在。

v 免费为客户跨区域订房，增强客户忠诚度

v 提供计费功能：并可立即打印详细清单

n 星级酒店数字程控交换机应用方案

ü 星级酒店方案拓扑图

 

ü 星级酒店方案说明

v 酒店中心机房：部署1台SOC8000 IPPBX，通过SIP协议注册到移动运营商IMS平台；提供E1或FXO端口与本地PSTN连接，为酒店提供语音、数据一体化业务，单机可满足1536个用户接入。

v 酒店前台：配置SOC3180信息话机，同时可带2个64键直选台，方便前台单键呼叫、单键转接、来电保留、通话切换等功能；

v 客房电话：分普通客房和VIP客房。普通客房配置模拟分机，VIP客房配置IP话机或SOC1600可视电话，通过以太网方式接入酒店局域网；

v 办公电话：为领导配置IP话机或SOC1600可视电话，其它员工配置模拟分机。

v 酒店工作岗位移动人员：配置WIFI手机，通过无线路由器接入局域网，注册至SOC8000，相当于使用无绳电话分机，与固定分机使用方法相同。

ü 编号方案

v 运营商为酒店分配一个总机号码；

v 酒店内部分配分机短号，系统支持1-8位不等位任意弹编；

v 为重要部门分配DID直拨号码；

ü 呼叫方式

v 分机←→分机：短号互拨，通话免费

v 分机—→外线：外线号码

v 外线—→分机：拨总机号码，听语音提示，再拨分机号码，或由前台转接至相应客房、办公分机

v 外线—→DID号码分机：直拨DID号码

ü 星级酒店功能特点

v 统一号码

对外只公布酒店总机号码，提升酒店形象；

v 灵活的酒店编码

3组1-8位不等位的全弹性编码为酒店提供强大灵活的编号功能，酒店可任意设置弹编、任意号长编排，如将号码设置为与房间号一致，前台、餐饮、酒吧、客房服务则可设置为1-2位的号码方便客人拨打，一部分机多个号码，满足酒店对各种场所不同编号的特殊要求。

v 酒店PMS接口

申瓯IMS融合通信系统提供开放、标准的PMS酒店管理接口，既可与申瓯酒店管理软件配合使用，也能实现与原有酒店管理软件无缝隙融合，不仅保护酒店原有的投资，又为酒店提供提供了丰富实用、可管理的酒店应用，如入住\退房登记、客房免打扰、叫醒服务等；

v 酒店专用话务台

总台通过SOC8180数字信息话机快速准确实现一键呼叫、一键转接、通话切换、通话保留、呼入等待、留言提取等功能，同时，住客拨打总台电话，信息话机可显示客人身份信息，以便为其提供贴身快捷服务。这样不仅提高总台的工作效率，也提高了酒店的形象；

v 选择性接入

1）多个电话同时呼叫坐席（分机）时，软坐席界面上显示多个来电号码，用户可根据来电号码、客户信息，在软座席界面上有选择性地接听来电，其他电话自动被保留或等待。

2）多个电话同时呼叫坐席（分机）时，信息话机液晶屏上显示多个电话呼入，用户可根据来电号码、客户信息，在信息话机上有选择性地接听来电，其他电话自动被保留或等待。

v 记忆回拨

当外线用户未接听系统坐席（分机）呼叫时，可通过回拨未接来电，根据系统语音导航提示选择所需服务按键，系统自动接通原呼叫坐席（分机）。

v 来显

支持DTMF/FSK双制式来显，将时间和日期与来显一起送至话机上，完全和局用机一致，使客人清楚的了解到未接电话的时间，以便及时处理客人来话。

v 无应答预约

酒店内分机呼叫其他分机时，遇对方无人应答时，可拨预约功能码后挂机，当对方回来并使用电话后，系统检测到对方空闲时，自动回叫本机，建立通话。

v 增益调节

根据线路的距离、衰减自动调节整个系统、分机、中继的增益，从而实现理想、柔和的通话效果。

v 内置IVR功能

酒店可自预定义IVR语音，建立酒店与客户之间的交互式语音平台，让客户等待的时候收听酒店欢迎语、酒店介绍等；多级菜单式IVR，提供对总机来电的自动导航，让来电客户的电话高效率的自动转接至合适的坐席，协助各相关部门等提供更好的服务.

v 多国语音服务

申瓯酒店系统为酒店提供8种语言实现系统功能，当客人入住酒店，根据登记的国籍在用户终端设置对应的语种，用于叫醒服务，语音信箱、功能操作等，提高酒店工作人员的办公效率，使客人宾至如归，仿佛回到了家里，听到熟悉的语言提示，倍感亲切。

v 迷你吧管理

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